หน้านี้สำหรับพนักงานหน้าเคาน์เตอร์วันแรก — ทั้งคนที่รับคนไข้ (ต้อนรับ) และคนที่เก็บเงิน (แคชเชียร์) คลินิกเล็กส่วนใหญ่ใช้คนเดียวทำทั้งสองอย่าง อ่านหน้านี้หน้าเดียวตามลำดับได้เลย ไม่ต้องแยกอ่านสองหัวข้อ
จำข้อเดียว: งานของคุณคือพาคนไข้ 1 คนผ่าน 3 จุด — ลงทะเบียน/เช็กอิน → ดูเขาบนกระดาน หน้างานผู้ป่วย → เก็บเงินที่ใบแจ้งหนี้ ทุกอย่างที่เหลือเป็นรายละเอียดของ 3 จุดนี้
10 นาทีแรก
- เปิดเว็บของคลินิก กรอก อีเมล และ รหัสผ่าน ชั่วคราวที่เจ้าของคลินิกให้ → เข้าสู่ระบบ
- ระบบบังคับ ตั้งรหัสผ่านใหม่ ก่อนใช้งานอย่างอื่น: กรอก รหัสผ่านชั่วคราว แล้ว รหัสผ่านใหม่ 2 ครั้ง → ตั้งรหัสผ่าน
- หน้าแรกที่เห็นคือ แดชบอร์ด (ภาพรวมคลินิก)
- ดูชื่อคลินิกและ สาขา ที่มุมบนของเมนูซ้าย ต้องเป็นสาขาที่คุณทำงาน
- เปิดเมนู ปฏิบัติการ › หน้างานผู้ป่วย — นี่คือจอที่คุณจะเปิดค้างไว้ทั้งวัน
กฎรหัสผ่าน: อย่างน้อย 8 ตัวอักษร มีตัวอักษรอย่างน้อย 1 ตัว และตัวเลขอย่างน้อย 1 ตัว ไม่ต้องมีตัวพิมพ์ใหญ่ และห้ามซ้ำกับรหัสชั่วคราว ถ้าขึ้น "ใช้อย่างน้อย 8 ตัวอักษร โดยมีตัวอักษรและตัวเลข" แปลว่ายังขาดตัวเลขหรือตัวอักษร ลืมรหัสผ่าน → ขอเจ้าของคลินิกตั้งให้ใหม่ (บุคลากรและสิทธิ์)
ชื่อคลินิก/สาขาบนสุดของเมนูซ้าย คือ "ขอบเขต" ที่คุณกำลังทำงาน ถ้าคลินิกมีสาขาเดียว ระบบเลือกให้แล้ว ไม่ต้องทำอะไร ถ้ามีหลายสาขา กดที่ชื่อแล้วเลือกสาขาของคุณ
อย่าเลือก มุมมองบริษัท
มุมมองบริษัท คือดูรวมทุกสาขา ใช้ดูภาพรวมได้ แต่ เก็บเงิน ออกบิล และงานติดตามผู้ป่วยจะทำไม่ได้ เพราะระบบไม่รู้ว่าเงินเข้าสาขาไหน ถ้าเผลอเลือก ให้กดชื่อบนสุดแล้วเลือกสาขาของคุณกลับ
แดชบอร์ด ทุกเช้าดูอะไร: กล่อง งานค้างวันนี้ (บิลค้างชำระ · การรักษายังไม่ปิด · รอติดต่อกลับ) และ คิววันนี้ ตัวเลขยอดเงิน เช่น ยอดรับชำระวันนี้ เป็นของเจ้าของคลินิกดู ไม่ต้องกังวล
คนไข้ 1 คน ตั้งแต่เดินเข้ามาจนได้ใบเสร็จ
- ค้นหาก่อน — รายชื่อผู้ป่วย พิมพ์ชื่อหรือเบอร์โทร (ค้นหาคนไข้)
- ไม่เจอ → ลงทะเบียน — ลงทะเบียน (เต็มรูปแบบ) กด เสียบบัตร (ถ้ามีเครื่องอ่าน) ให้คนไข้เซ็น PDPA → บันทึก + เริ่มการรักษา (ลงทะเบียน)
- เจอ/มีนัด → เข้าคิว — คนไข้มีนัด: นัดหมาย → ⋯ → เริ่มการรักษา ไม่มีนัด: กด เริ่มการพบแพทย์ → เลือก แพทย์ผู้ตรวจ → เช็คอิน (เช็กอิน)
- ดูบนกระดาน — หน้างานผู้ป่วย การ์ดคนไข้อยู่คอลัมน์ รอ กด วัดสัญญาณชีพ ถ้าคุณเป็นคนวัด แล้วกด พร้อมพบแพทย์ (กระดาน)
- หมอตรวจ — หมอกด เริ่มตรวจ แล้ว จบการตรวจ การ์ดจะเดินไปห้องยา (ถ้ามี) แล้วมาที่คอลัมน์ เคาน์เตอร์ชำระเงิน เอง คุณไม่ต้องกดอะไร
- เก็บเงิน — กดปุ่ม ชำระเงิน ฿ยอด บนการ์ด ระบบเปิดใบแจ้งหนี้ของคนไข้ให้ แล้วรับเงินตามขั้นใน ใบแจ้งหนี้และการรับเงิน (เงินสด โอน QR บัตร)
- คนไข้ใช้คอร์ส ที่ซื้อไว้ → ตัดครั้งตาม การใช้คอร์ส
- ใบเสร็จ — พิมพ์หรือเปิดใบเสร็จจากหน้าใบแจ้งหนี้ คนไข้ขอใบกำกับภาษีดู ประเภทเอกสาร ปุ่มพิมพ์ทุกชนิดดู การพิมพ์
- นัดครั้งหน้า — ในหน้าใบแจ้งหนี้กด นัดหมายใหม่ (จองนัด)
- จ่ายครบแล้ว การ์ดเปลี่ยนเป็น ออกแล้ว เอง จบ
ค้นหา → ลงทะเบียน/เริ่มการรักษา → หน้างานผู้ป่วย → หมอตรวจ → ชำระเงิน ฿ → ใบเสร็จ → นัดครั้งหน้า
กดผิดครั้งแรก
ใจเย็น ระบบเก็บประวัติทุกอย่าง และเงินไม่หายเพราะกดผิดครั้งเดียว อย่าลบหรือสร้างใหม่ซ้ำเพื่อแก้ ให้เปิดตารางแก้ไขก่อน
| ผิดอะไร | ไปที่ |
|---|---|
| รับเงินผิดจำนวน ผิดช่องทาง ผิดรายการในบิล | แก้เรื่องเงิน |
| ตัดคอร์สผิด | แก้เรื่องคอร์ส |
| เช็กอินผิดคน ผิดหมอ ผิดวัน | แก้เรื่องการมาพบแพทย์ |
| พิมพ์ใบเสร็จ/ใบกำกับผิด | แก้เรื่องเอกสาร |
| ลงทะเบียนคนไข้ซ้ำ | ลงทะเบียนซ้ำ |
| จองนัดผิด | เลื่อน ยกเลิก ลบนัด |
หลายอย่าง เช่น คืนเงิน หรือยกเลิกบิลที่จ่ายแล้ว บัญชีหน้าเคาน์เตอร์ทำเองไม่ได้ — จดเลขบิลกับสิ่งที่ผิด แล้วบอกเจ้าของคลินิกหรือผู้จัดการทันที ถ้าหน้าจอขึ้น ERR-… ให้ถ่ายรูปหน้าจอแล้ว แจ้งปัญหา
สัปดาห์แรก
| วัน | ฝึกอะไร |
|---|---|
| 1 | เข้าระบบ ตั้งรหัส เปิดหน้างานผู้ป่วย ค้นคนไข้ ลงทะเบียน walk-in 1 คน |
| 2 | เช็กอินคนไข้ที่มีนัด (เริ่มการรักษา) ดูการ์ดเดินบนกระดาน เก็บเงินสด |
| 3 | จอง เลื่อน ยกเลิกนัด (นัดหมาย) รับโอน/QR/บัตร |
| 4 | ขายคอร์สและตัดคอร์ส (คอร์ส/แพ็กเกจ) ขายของหน้าร้าน (ใบแจ้งหนี้) |
| 5 | ลงทะเบียนคนไข้ต่างชาติ (คนไข้ต่างชาติ) รู้ว่าใบเสร็จแต่ละแบบต่างกันยังไง (ประเภทเอกสาร) — ใบกำกับภาษีในนามบริษัทของลูกค้าออกจากระบบไม่ได้ (ภาษี) |
| ทุกเช้า | งานติดตามผู้ป่วย มุมมอง เลยกำหนด แล้วโทร (งานโทรตาม) |
| ทุกเย็น | ทำตาม สรุปยอดสิ้นวัน |
เดือนแรก: คืนเงินและมัดจำ (ใบแจ้งหนี้) · แก้ข้อผิดพลาดของตัวเอง (กดผิด แก้ยังไง) · คนไม่มาตามนัดและการโทรตาม (เลื่อน ยกเลิก ไม่มา) · ตอบเจ้าของว่า "วันนี้ได้เท่าไร" (สรุปยอดสิ้นวัน)
ไม่ใช่งานของคุณ (ตามค่าเริ่มต้น)
งานเหล่านี้บัญชีหน้าเคาน์เตอร์ ไม่มีเมนูหรือกดไม่ผ่าน — ไม่ใช่เครื่องเสีย ส่งต่อให้คนที่ทำได้
| งาน | ใครทำ |
|---|---|
| คืนเงิน ยกเลิกบิลที่จ่ายแล้ว | เจ้าของคลินิก ผู้จัดการ ฝ่ายบัญชี |
| ยกเลิกเคสคนไข้บนกระดาน | หมอ เจ้าของคลินิก |
| จองนัดซ้อนเวลาที่ชน | ผู้จัดการ เจ้าของคลินิก |
| ตั้งราคา บริการ สินค้า คอร์ส โปรโมชัน (หมวด ข้อมูลหลัก) | เจ้าของคลินิก (ตั้งค่าคลินิก) |
| ตั้งวันหยุด ตารางเวรหมอ ห้อง/เครื่อง | ผู้จัดการ เจ้าของคลินิก |
| ดูรายงานยอดขาย | ฝ่ายบัญชี เจ้าของคลินิก |
| เพิ่มพนักงาน ให้สิทธิ์ | เจ้าของคลินิก |
| อนุมัติปรับยอดสต็อก | เจ้าของคลินิก |
| ตั้งแพ้ยาระดับอาการช็อก | หมอ |
ถ้าคลินิกอยากให้คุณทำงานไหนเพิ่ม เจ้าของคลินิกเพิ่มสิทธิ์ให้ได้
ทำไม่ได้ (ยัง) และทางเลือก
| อยากทำ | ทางเลือก |
|---|---|
| ปิดกะ/ส่งเงินให้อีกกะในระบบ | ไม่มีหน้าปิดกะ ใช้ สรุปยอดสิ้นวัน และนับเงินส่งกันตามที่คลินิกตกลง |
| ใช้บัญชีเดียวกันหลายคน | ห้าม ทุกการกดถูกบันทึกด้วยชื่อบัญชี ถ้าเงินขาดจะไล่ไม่ได้ว่าใครทำ ขอบัญชีของตัวเองจากเจ้าของคลินิก |
| ระบบเตือนนัดคนไข้ทาง SMS/LINE | ยังไม่มี โทรเองจาก งานติดตามผู้ป่วย |
คำถามที่พบบ่อย
เพิ่งเข้างานวันแรก ต้องเริ่มจากตรงไหน — ทำ 10 นาทีแรก แล้วอ่าน คนไข้ 1 คน
หนูทำทั้งต้อนรับและเก็บเงิน ต้องอ่านทั้งสองหัวข้อไหม — ไม่ต้อง หน้านี้รวมไว้แล้ว บนกระดานให้ใช้มุมมอง บอร์ด จะเห็นทั้งคนมาใหม่และคนรอจ่ายในจอเดียว (เลือกสถานี)
ตั้งรหัสแล้วขึ้นว่าไม่ผ่าน ต้องมีตัวใหญ่ไหม — ไม่ต้อง ต้องมี 8 ตัวขึ้นไป มีทั้งตัวอักษรและตัวเลข
เมนูข้างซ้ายเยอะมาก ใช้เมนูไหนบ้าง — 5 เมนูหลักในตาราง เมนูที่คุณมี
ข้างบนมีชื่อคลินิกกับสาขาให้กด ต้องเลือกไหม — มีสาขาเดียวไม่ต้องเลือก มีหลายสาขาเลือกสาขาที่คุณทำงาน
ถ้าเผลอกดเลือกทั้งบริษัท จะเป็นอะไร — เก็บเงินและออกบิลไม่ได้ กดเลือกสาขากลับ
หน้าแรกหลังเข้าระบบ ตัวเลขพวกนั้นหมายถึงอะไร — เป็นภาพรวมของคลินิก ที่คุณต้องดูทุกเช้าคือ งานค้างวันนี้ และ คิววันนี้ ส่วนตัวเลขเงินเป็นของเจ้าของดู
สัปดาห์แรกควรฝึกอะไร — ดูตาราง สัปดาห์แรก
กดผิดแล้วเงินหาย โดนหักเงินไหม — เงินไม่หายจากการกดผิดครั้งเดียว ระบบเก็บประวัติไว้แก้ได้ ดู กดผิดครั้งแรก