หน้านี้สำหรับตอนที่ระบบไม่เป็นอย่างที่คิด — ขึ้นกรอบแดง ช้า เข้าไม่ได้ เน็ตหลุด หรืออยากถามทีมงาน ถ้าปัญหาคือ กดผิดเอง ไปที่ กดผิด แก้ยังไง ก่อน
จำข้อเดียว: ทุกครั้งที่ระบบขึ้นข้อผิดพลาด ให้ จดหรือคัดลอกรหัส ERR-xxxx ไว้ก่อนปิดหน้าจอ — รหัสนี้ทำให้ทีมงานหาสาเหตุเจอในไม่กี่นาที แทนที่จะต้องเดา
รหัส ERR คืออะไร และหาที่ไหน
เมื่อทำรายการไม่สำเร็จ ระบบแสดงข้อความสีแดง บางครั้งมีรหัสสั้น ๆ ขึ้นต้นด้วย ERR- ต่อท้าย
| ข้อผิดพลาดแบบไหน | รหัสอยู่ตรงไหน | คัดลอกยังไง |
|---|---|---|
| กล่องข้อความเล็กที่มุมจอ | บรรทัดล่างของกล่อง ตัวอักษรเล็ก | กดไอคอนคัดลอกข้างรหัส |
| หน้าจอ/กล่อง เกิดข้อผิดพลาด | หัวข้อ รหัสข้อผิดพลาด | กดปุ่ม คัดลอก |
กดคัดลอกแล้วจะขึ้น "คัดลอกรหัสข้อผิดพลาดแล้ว" — วางในแชท LINE ได้เลย ถ้าคัดลอกไม่ได้ ให้ถ่ายรูปหน้าจอ (ไม่ให้ติดชื่อ/ข้อมูลคนไข้)
- ถ้าข้อความบอกชัดว่าอะไรผิด เช่น ช่องที่ต้องกรอกยังว่าง รูปแบบไม่ถูก ยอดเกิน — แก้ตามที่ระบบบอกก่อน ยังไม่ต้องแจ้งทีมงาน
- ข้อความ "คุณไม่มีสิทธิ์…" ไม่ใช่ระบบเสีย แต่ตำแหน่งคุณไม่มีสิทธิ์ทำสิ่งนั้น — ขอเจ้าของคลินิก
- ข้อความ "เกิดข้อผิดพลาด กรุณาลองใหม่อีกครั้ง" ลองกดใหม่ 1 ครั้ง ถ้ายังขึ้นอีก ให้แจ้งพร้อมรหัส
ถัดไป: แจ้งทีมงานทาง LINE
แจ้งปัญหาทาง LINE
ทีมงาน SyncEdge รับแจ้งทาง LINE Official Account @syncedge (ชื่อ SyncEdge Clinic Support)
ครั้งแรก: ผูก LINE กับบัญชีก่อน (สำคัญที่สุด)
ถ้ายังไม่ผูก ข้อความของคุณจะไปเข้าแชทขายของทั่วไป ไม่ได้เข้าทีมซัพพอร์ตของคลินิกคุณ
- เพิ่มเพื่อน LINE @syncedge
- ในโปรแกรม กดชื่อตัวเองมุมล่างของแถบซ้าย → ดูโปรไฟล์ → ส่วน LINE Support → กด ขอรหัสเชื่อมต่อ
- ส่งรหัสที่ได้ในแชท LINE ภายใน 10 นาที
- ผูกครั้งเดียวใช้ได้ตลอด ถามวิธีใช้เป็นภาษาไทยได้เลย
แจ้งปัญหา
- ในแชท กด แจ้งปัญหา (หรือกดปุ่ม เปิดแชทแจ้งทีมงาน ท้ายทุกหน้าของคู่มือ ระบบเติมแบบฟอร์มให้)
- วางรหัส ERR ถ้ามี — บอทจะถามว่าจะแจ้งปัญหานี้ไหมเอง
- เลือกความเร่งด่วน แล้วกด ยืนยัน
- ได้หมายเลขติดตาม เช่น TKT-… ทีมงานแจ้งความคืบหน้ากลับในแชทเดิม
| อยาก | พิมพ์/กดในแชท |
|---|---|
| ดูเรื่องที่แจ้งไว้ | เช็คสถานะ |
| ทีมบอกแก้แล้ว แต่ยังเป็นอยู่ | ยังไม่หาย |
| คุยกับคนจริง | คุยกับทีมงาน |
หรือเปิดแชทพร้อมแบบฟอร์มจากลิงก์นี้: เปิดแชทแจ้งทีมงาน · เรื่องด่วนมาก โทร 065-951-9292
บอกทีมงาน 4 อย่าง
| บอก | ตัวอย่าง |
|---|---|
| ทำอะไรอยู่ | "กดบันทึกการชำระเงิน บิลคนไข้ที่มาตรวจเช้านี้" |
| คาดว่าจะได้อะไร | "บิลเปลี่ยนเป็นชำระแล้ว" |
| ได้อะไรแทน | "ขึ้นกรอบแดง ERR-A4F2" |
| เวลาไหน | "ประมาณ 10:15 น. สาขาไหน" |
อย่าส่งข้อมูลคนไข้ในแชท
ไม่ต้องส่งชื่อ-นามสกุล เลขบัตรประชาชน หรือรูปแฟ้มคนไข้ — รหัส ERR กับเวลาก็พอให้ทีมงานหาเจอ ถ้าจำเป็นต้องชี้รายการ บอกเลขบิลหรือเลข HN แทน
ใช้กับเครื่องอะไรได้บ้าง
SyncEdge Clinic เป็น เว็บ — เปิดผ่านเบราว์เซอร์ ไม่มีแอปให้โหลดใน App Store หรือ Play Store
| เบราว์เซอร์ | รุ่นขั้นต่ำ |
|---|---|
| Safari (iPhone / iPad / Mac) | 16.4 |
| Chrome | 111 |
| Edge | 111 |
| Firefox | 128 |
- ใช้ได้ทั้งคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และมือถือ — จอเล็กจะซ่อนแถบซ้ายไว้ใต้ปุ่มสามขีด ดู ใช้บนแท็บเล็ตและมือถือ
- iPad ใช้ Safari ได้เลย ไม่ต้องลง Chrome
- เพิ่มไว้ที่หน้าจอโฮม: เปิดเว็บ แล้วใช้เมนู "เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม" ของเบราว์เซอร์ จะได้ไอคอนเหมือนแอป
- เบราว์เซอร์เก่าเกินไป ระบบจะขึ้นข้อความบอกให้อัปเดต — อัปเดตระบบเครื่องหรือเบราว์เซอร์
- งานที่ตารางกว้าง (รายงาน บิล สต็อก) อ่านง่ายที่สุดบนคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตแนวนอน
ระบบช้า
| อาการ | ปกติไหม | ทำอะไร |
|---|---|---|
| เปิดเมนูไหนครั้งแรก รอสักครู่ | ปกติ — แต่ละหน้าโหลดครั้งแรกช้ากว่า | รอ ครั้งต่อไปเร็วขึ้น |
| ช้าทุกหน้า ทุกครั้ง | ไม่ปกติ | ลองเน็ตอื่น (เช่น เปิดฮอตสปอตมือถือ) ถ้ายังช้า แจ้งทีมงานพร้อมเวลาและหน้าที่ช้า |
| หน้าขาว / ค้าง | ไม่ปกติ | กดรีเฟรช 1 ครั้ง ลองอีกเครื่อง ถ้าทั้งคลินิกเข้าไม่ได้ แจ้งทีมงานทันที |
เน็ตหลุด / ระบบเข้าไม่ได้
ระบบ ต้องต่ออินเทอร์เน็ตตลอด ยังไม่มีโหมดออฟไลน์ เน็ตหลุดจะทำงานต่อไม่ได้จนกว่าจะต่อกลับ
| สถานการณ์ | ทำอะไร |
|---|---|
| เน็ตหลุด ตอนกดบันทึกการชำระเงิน | อย่ากดซ้ำทันที — พอเน็ตกลับ เปิดบิลนั้นใหม่ ดูรายการชำระเงิน ถ้าบันทึกไปแล้วไม่ต้องทำอะไร ถ้าเห็นซ้ำ 2 รายการ ดู กดผิด — เงิน |
| ถูกเด้งออกจากระบบ ตอนกดรับเงิน | การรับเงินบันทึกทีเดียวทั้งก้อน ไม่มีบันทึกครึ่ง ๆ — เข้าระบบใหม่ เปิดบิลนั้น ดูกล่อง การชำระเงิน ถ้าไม่มีรายการที่เพิ่งกด แปลว่ายังไม่บันทึก ให้กดใหม่ ถ้ามีแล้วไม่ต้องทำอะไร ถ้าถูกเด้งบ่อย ดู เข้าสู่ระบบครั้งแรก |
| เน็ตหลุดตอนหมอกำลังพิมพ์บันทึก | อย่าปิดหน้า บันทึกการปรึกษาไม่มีปุ่มบันทึก ระบบบันทึกเอง — รอเน็ตกลับแล้วพิมพ์ต่ออีกนิดให้ระบบบันทึกซ้ำ ดูชิป บันทึกเมื่อ … ถ้าไม่แน่ใจ คัดลอกข้อความเก็บไว้ก่อน ดู บันทึกอัตโนมัติ |
| ทั้งคลินิกเข้าไม่ได้นาน | จดบนกระดาษ: ชื่อคนไข้ อาการ สิ่งที่ทำ ยอดเงิน วิธีจ่าย — แล้วลงระบบเมื่อกลับมาใช้ได้ และแจ้งทีมงาน |
| ลงข้อมูลทีหลังแล้ววันที่ตรวจไม่ตรง | ดู กดผิด — การตรวจ |
กดผิด มีปุ่ม undo ไหม
ไม่มีปุ่มย้อนกลับรวม — แต่ละงานมีวิธีแก้กลับของตัวเอง (เช่น ยกเลิกการชำระเงิน, ย้อนบิล, ยกเลิกการใช้สิทธิ์, คืนยา) และทุกการแก้ถูกบันทึกไว้ ไม่มีอะไรหายเงียบ ๆ ดูตารางครบที่ กดผิด แก้ยังไง
อยากลองกดฝึก
- ช่วงทดลองใช้: เจ้าของเห็นการ์ด ข้อมูลตัวอย่าง บนแดชบอร์ด กด เติมข้อมูลตัวอย่าง เพื่อลองทุกเมนู แล้วกด ล้างข้อมูลตัวอย่าง ก่อนเริ่มใช้จริง
- คลินิกที่ใช้งานจริงแล้ว: ไม่มีพื้นที่ฝึกแยก ทุกอย่างที่กดคือข้อมูลจริง และถูกบันทึกไว้ใน บันทึกตรวจสอบ — ฝึกโดยดูวิดีโอ หรือให้รุ่นพี่นั่งข้าง ๆ ตอนทำครั้งแรก
- เผลอกดลองไปแล้ว: เก็บกวาดเองทันทีด้วยปุ่มแก้ของแต่ละเรื่อง แล้วบอกเจ้าของ — วิธีครบอยู่ที่ กดผิด แก้ยังไง: คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลปลอดภัยแค่ไหน
- ข้อมูลของแต่ละคลินิกแยกจากกันเด็ดขาด คลินิกอื่นเข้าไม่ถึง
- ข้อมูลอ่อนไหว เช่น เลขบัตรประชาชน และ บันทึกทางการแพทย์ ถูกเข้ารหัสก่อนเก็บ และดูได้เฉพาะตำแหน่งที่ได้รับสิทธิ์
- ทุกการเพิ่ม แก้ ลบ ถูกบันทึกว่าใครทำ เมื่อไร ดูได้ที่ บันทึกตรวจสอบ (ต้องมีสิทธิ์)
- ระบบ สำรองข้อมูลอัตโนมัติทุกคืน เก็บย้อนหลัง 7 วัน — ใช้กู้กรณีระบบเสียหาย ทำโดยทีมงาน ไม่ใช่ วิธีย้อนงานที่กดผิดของคลินิก (งานที่กดผิดแก้ด้วย กดผิด แก้ยังไง)
- ถ้าหยุดใช้บริการ ข้อมูลไม่ถูกลบ ยังเปิดดูได้ ดูเรื่องขอข้อมูลคืนที่ ระบบทำอะไรไม่ได้ (ยัง)
วิดีโอสอนใช้งาน
กด วิดีโอแนะนำการใช้งาน ล่างสุดของแถบซ้าย (หรือหน้าเข้าสู่ระบบ) เปิดในแท็บใหม่ ส่งลิงก์ให้น้อง ๆ ดูได้
| กลุ่ม | ตัวอย่างเรื่อง |
|---|---|
| ภาพรวม | ระบบทั้งหมดใน 5 นาที · เข้าสู่ระบบ และหน้าแดชบอร์ด |
| หน้าเคาน์เตอร์ | นัดหมาย · ลงทะเบียนผู้ป่วยใหม่ · แฟ้มผู้ป่วย · กระดานคิว · รับชำระเงิน · แพ็กเกจบนบิล |
| หมอ | บันทึกการตรวจ · แพทย์แผนจีน (ตรวจ วาดแผนภาพ คลังอ้างอิง) |
| ตั้งค่า (เจ้าของ) | ใบรับรองแพทย์และใบยินยอม · แพ็กเกจและคอร์ส · โปรโมชัน · ค่ามือหมอ |
| หลังร้าน | สต็อก · รายงาน |
ขอความช่วยเหลือเพิ่ม
- ช่วยตั้งค่าและนำเข้าข้อมูล: ช่วงเริ่มใช้ ทีมงานช่วยตั้งค่าคลินิก สาขา ผู้ใช้ และช่วยนำเข้าข้อมูลจากไฟล์ Excel ได้ — ทักทาง LINE
- ส่งทีมงานมาสอนที่คลินิก: ยังไม่มีข้อมูลบริการนี้ในคู่มือ สอบถามทีมงานทาง LINE หรือโทร 065-951-9292
- คอร์สอบรมออนไลน์: ไม่มีคอร์สแบบลงทะเบียนเรียน ที่มีคือ วิดีโอสอนใช้งาน กับคู่มือนี้
คำถามเรื่องงาน ไปที่หน้าไหน
| คำถาม | ไปที่ |
|---|---|
| คนไข้ค้างเงินหรือมีคอร์สเหลือ ดูตรงไหน · จะตามเก็บเงินที่ค้าง · ยอดค้างขึ้นเตือนครั้งหน้าไหม | คนไข้ และ ใบแจ้งหนี้และการรับเงิน |
| ลูกค้าจ่ายบางส่วน ใบเสร็จออกยังไง · ยกเลิกการชำระแล้วบิลเป็นอะไร | ลำดับของบิล และ กดผิด — เงิน |
| ลูกค้าบอกจ่ายแล้วแต่ยอดยังค้าง ตรวจยังไง | ลูกค้าบอกว่าจ่ายแล้ว |
| ยาค้างยังไม่จ่าย คนไข้ไปจ่ายเงินก่อนได้ไหม | ห้องยา |
| การตรวจที่ระบบปิดเองข้ามคืน บิลไปไหน | บิลไม่หาย ยังรอเก็บเงินในเมนู ใบแจ้งหนี้ — ดู เคสค้างข้ามวัน |
| รายงานคอร์สคงค้าง นับเป็นเงินหรือครั้ง · หมอดูได้ไหม | รายงาน |
| ของค้างส่งจากซัพ · ใบโอนค้าง "ระหว่างขนส่ง" นาน ๆ | จัดซื้อ — ระบบไม่มีการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ต้องเปิดดูเอง |
| ลบคนไข้ผิดคน อยากกู้คืน · "ปิดทะเบียน" | กู้เองไม่ได้ ดู ระบบทำอะไรไม่ได้ (ยัง) — ส่วน "ปิดทะเบียน/เก็บเข้าคลัง" ไม่มีในระบบ ดู ลงทะเบียนซ้ำ |