นัดหมายและหน้างานผู้ป่วย

3 คำที่ต้องแยกให้ออก

นัดไว้แล้ววันนี้มาถึง ไม่ต้องเปิดเคสเอง — กด เริ่มการรักษา จากนัด ระบบสร้างเคสและการ์ดบนกระดานให้

เส้นทางคนไข้ 1 คน

8 คำตัวหนาหลังเช็กอิน คือ "ขั้น" ที่คนไข้อยู่ ใช้ในตัวกรองของกระดาน ห้องยาอยู่ ก่อน จุดชำระเงินเสมอ หมอกด จบการตรวจ แล้วระบบส่งคนไข้ต่อเอง (ดู จบการตรวจ) และจ่ายเงินครบแล้วคนไข้เปลี่ยนเป็น ออกแล้ว เอง ไม่ต้องกด

จองนัด

จองจากปฏิทินก็ได้: สลับเป็น ปฏิทิน แล้วกดช่องเวลาว่าง หรือจากหน้าคนไข้กด สร้างการนัดหมาย หรือจากหน้าบิลตอนเก็บเงินกด นัดหมายใหม่ (เหมาะกับนัดครั้งถัดไป)

หมออยากนัดติดตาม เช่น อีก 2 สัปดาห์: หน้าตรวจ ไม่มีปุ่มนัด (ช่อง นัดครั้งหน้า ในขั้นสรุปขึ้น "— ยังไม่ได้นัด —" เสมอ แม้มีนัดแล้ว) วิธีที่ไม่ลืม: หมอพิมพ์ในบันทึกการตรวจว่า "นัด 2 สัปดาห์" แล้ว บอกเคาน์เตอร์ — เคาน์เตอร์กด นัดหมายใหม่ ในหน้าบิลตอนคนไข้มาจ่ายเงิน ถ้าบัญชีหมอมีเมนู นัดหมาย ก็จองเองจากเมนูนั้นได้

หมายเหตุในนัด แสดงในรายการนัด ในปฏิทิน ในหน้าต่างเริ่มการรักษา และบนการ์ดของกระดาน — หมอเห็นด้วย

ถัดไป: วันนัด → คนไข้มาถึง · ระบบไม่ส่ง SMS/LINE เตือนนัดให้ — ถ้าจะโทรเตือน ใช้ งานติดตามผู้ป่วย

ถ้าไม่เป็นแบบนี้

ดูตารางนัด

กดที่นัดในปฏิทินเพื่อดูรายละเอียด: ชื่อ HN หมอ เบอร์โทร (กดโทรได้บนมือถือ) หมายเหตุ และปุ่มคำสั่ง แถวที่ใกล้ถึงเวลาภายใน 30 นาทีจะเป็นสีเหลืองอ่อน

สถานะนัด: นัดแล้ว → ยืนยันแล้ว → เช็กอินแล้ว หรือจบที่ ยกเลิก / ไม่มาตามนัด

เลื่อน ยกเลิก ลบ ไม่มาตามนัด

ทุกคำสั่งอยู่ที่ปุ่ม ⋯ ท้ายแถวนัด (หรือแผงรายละเอียดในปฏิทิน)

• นัดที่ ยกเลิก หรือ ไม่มาตามนัด จะหายจากมุมมองวันนี้/ใกล้ถึงทันที ดูย้อนหลังได้ด้วย แสดงนัดที่ยกเลิก
• กดยกเลิกผิด เอาคืนไม่ได้ — จองนัดใหม่ให้เขาแทนได้เลย นัดที่ยกเลิกแล้วไม่กันช่องเวลา จองเวลาเดิมซ้ำได้
• คนไข้มาสาย: ยังกด เริ่มการรักษา ได้ตามปกติตลอดวัน ระบบไม่ตัดนัดเองเมื่อเลยเวลา — ถ้าเขาไม่มาจริงค่อยกด บันทึกว่าไม่มา

คนไข้มาถึง: เช็กอิน และเริ่มการรักษา

คนไข้มีนัด

คนไข้ walk-in (ไม่ได้นัด)

ถัดไป: ไปที่ หน้างานผู้ป่วย ดูการ์ดคนไข้

ถ้าไม่เป็นแบบนี้

หน้างานผู้ป่วย (กระดานคิว)

เมนู ปฏิบัติการ › หน้างานผู้ป่วย แสดงคนไข้ที่อยู่ในคลินิก วันนี้ ด้านบนเลือกมุมมองได้ 3 แบบ ระบบจำมุมมองที่เลือกไว้ในเครื่องนั้น

มุมมองบอร์ดและสถานีอัปเดตเองประมาณทุก 15 วินาที ไม่ต้องกด F5

การ์ดคนไข้ 1 ใบ บอกอะไร

การ์ดบนกระดานไม่มีสีตามสถานะ สีที่เห็นคือเวลารอ (ส้ม/แดง) และป้าย

ปุ่มหลักบนการ์ด แต่ละขั้น

• ไม่วัดสัญญาณชีพ? ใช้ ⋯ → พร้อมพบแพทย์ ข้ามได้
• ถ้าการ์ดไม่มีปุ่มหลัก แปลว่าขั้นนี้ไม่ใช่งานของบัญชีคุณ
• จ่ายเงินครบแล้ว การ์ดเปลี่ยนเป็น ออกแล้ว เอง ถ้าไม่มีอะไรต้องเก็บเงิน ระบบขึ้น "ไม่มีค่าใช้จ่าย — ปิดเคสแล้ว"

เลือกสถานี

มุมมอง สถานี มี 4 จุด เลือกครั้งเดียว ระบบจำไว้ในเครื่องนั้น (ครั้งแรกระบบเดาจากสิทธิ์ของคุณ)

• ทำทั้งต้อนรับและเก็บเงินคนเดียว → ใช้มุมมอง บอร์ด เห็นทั้งคนที่เพิ่งมาและคนรอจ่ายในจอเดียว
• แท็บห้องยาไม่มี → สาขานี้ไม่ได้เปิดใช้ห้องยา คอลัมน์และสถานีห้องยาจะหายไปทั้งหมด คนไข้ไปจุดชำระเงินตรงเลย ถ้าคลินิกจ่ายยาจริง ให้เจ้าของคลินิกตั้งค่าที่สาขา (ตั้งค่าคลินิก)
• สถานี ห้องตรวจ แสดงคนไข้ของ หมอทุกคน ในสาขา ยังกรองเฉพาะคนไข้ของหมอคนเดียวบนกระดานไม่ได้ ใช้มุมมอง รายการ แล้วกรอง ผู้รับผิดชอบ ถ้าคลินิกกำหนดผู้รับผิดชอบไว้

เมนู ⋯ บนการ์ด

กด ⋯ มุมขวาบนของการ์ด (ต้องมีสิทธิ์จัดการคิว)

คนไข้ค้างคิว กลับก่อน หรือค้างจากเมื่อวาน

ห้อง & อุปกรณ์

เมนู ปฏิบัติการ › ห้อง & อุปกรณ์ เก็บรายชื่อห้องตรวจ เตียง และเครื่องมือ จัดเป็นลำดับ โซน → ห้องตรวจ → เตียง/อุปกรณ์ (ลึกสุด 3 ชั้น)

• ต้องตั้งไหม — ไม่บังคับ คลินิกเล็กไม่ตั้งก็จองนัดได้ ตั้งเมื่อ (1) อยากกันห้อง/เครื่องที่มีจำกัดไม่ให้จองชน เช่น เลเซอร์มีเครื่องเดียว หรือ (2) อยากใช้ กำหนดตำแหน่ง บนกระดาน
• กันจองชน — ตั้งเครื่องเป็นทรัพยากรที่มี ความจุ 1 แล้วเลือกเครื่องทุกครั้งที่จองนัดที่ต้องใช้ ถ้ามีคนจองช่วงเดียวกันแล้ว ระบบไม่ให้จองซ้อน
• หมอไม่ต้องตั้งอะไร — หมอขึ้นในปฏิทินนัดเองจากรายชื่อบุคลากร
• เพิ่ม/แก้ห้องและเครื่อง: เจ้าของคลินิกหรือผู้จัดการ (กด เพิ่มทรัพยากร) หน้าเคาน์เตอร์ดูได้อย่างเดียว

ตารางเวรหมอ วันลา และเวลาทำการ

ช่วงที่หมอไม่ได้ออกตรวจจะเป็นสีเทาในปฏิทิน และกดเลือกในช่องเวลาตอนจองไม่ได้ ส่วน นอกเวลาทำการของสาขา ระบบไม่ให้จองเลย (ยกเว้นผู้จัดการ/เจ้าของยืนยันจองเกิน)

วันหยุด

เมนู ปฏิบัติการ › วันหยุด (ปกติเห็นแค่เจ้าของคลินิกและผู้จัดการ) กด เพิ่ม ใส่ วันที่ ชื่อวันหยุด และ ประเภท (ราชการ · คลินิก · ครึ่งวัน)

งานติดตามผู้ป่วย (รายชื่อโทรตาม)

เมนู ปฏิบัติการ › งานติดตามผู้ป่วย คือรายการ "ต้องโทรหาใคร เมื่อไร" เช่น เตือนนัด ตามคนไม่มา ตามคอร์สใกล้หมด ระบบไม่สร้างงานให้เองและไม่ส่งข้อความให้ — ทุกงานคนสร้างเอง แล้วโทรเอง

สร้างงาน: กด เพิ่มงาน → เลือก ประเภทงาน (เช่น เตือนนัดหมาย ติดตามผู้ป่วยที่ไม่มาตามนัด ติดตามหลังการรักษา สร้างเอง) → กำหนดเวลา → รหัสผู้ป่วย (ค้นชื่อ) → ผู้รับผิดชอบ (ไม่บังคับ) → รายละเอียด → สร้างงาน

ทำงานประจำวัน:

• ตัวเลขสีส้มกระพริบข้างเมนูนี้ = จำนวนงานที่ เลยกำหนด (ตัวเลขบนเมนู)
• ระบบไม่มีช่องบันทึกรายละเอียดการโทรแต่ละครั้ง จดสั้น ๆ ใน รายละเอียด ตอนสร้างงาน
• หมออยากให้โทรตามคนไข้: บัญชีหมอปกติไม่มีเมนูนี้ ให้บอกหน้าเคาน์เตอร์สร้างงานให้
• คนไข้ไม่อยากให้โทรมาอีก: ตั้ง "งดติดต่อ" ไม่ได้ — ปุ่มปิดงานมีแค่ ยืนยันแล้ว กับ ติดต่อไม่ได้ (ผล ไม่ประสงค์ติดต่อ มีอยู่ในระบบ แต่ยังไม่มีปุ่มให้กด) ให้ปิดงานของคนนั้นด้วย ติดต่อไม่ได้ จดไว้ใน รายละเอียด แล้วแจ้งทุกคนในทีมว่าอย่าสร้างงานโทรหาคนนี้อีก ถ้าเป็นเรื่องไม่อยากรับโปรโมชัน ให้บันทึก ถอนยินยอม ด้วย (ความเป็นส่วนตัว)
• ในมุมมองบริษัท (ไม่ได้เลือกสาขา) หน้านี้จะขอให้เลือกสาขาก่อน

ตัวเลขบนเมนู (badge)

ตัวเลขอัปเดตเองประมาณทุก 30 วินาที หน้างานผู้ป่วย และ นัดหมาย นับเฉพาะสาขาที่เลือกอยู่ ส่วน งานติดตามผู้ป่วย นับงานเลยกำหนดของ ทั้งบริษัท (ทุกสาขารวมกัน) ดูตารางเต็มที่ ป้ายตัวเลขข้างเมนู

ตัวอย่างสถานการณ์

ใครทำได้

ถ้าไม่เห็นเมนูหรือปุ่ม ให้ขอเจ้าของคลินิกเพิ่มสิทธิ์ (บุคลากรและสิทธิ์)

ทำไม่ได้ (ยัง) และทางเลือก

คำถามที่พบบ่อย

หน้างานผู้ป่วยต่างกับนัดหมายยังไง — นัดหมาย = จองล่วงหน้า หน้างานผู้ป่วย = คนที่อยู่ในคลินิกวันนี้ ดู 3 คำที่ต้องแยก

เช็กอินในหน้านัดหมาย กับในหน้างานผู้ป่วยต่างกันไหม — เช็กอินอย่างเดียว ในหน้านัดหมายแค่บันทึกว่ามาถึง ต้องกด เริ่มการรักษา คนไข้จึงขึ้นหน้างานผู้ป่วย

คิวคนไข้ของหมออยู่เมนูไหน — ปฏิบัติการ › หน้างานผู้ป่วย เลือกมุมมอง สถานี → ห้องตรวจ

ต้องกดอะไรให้สถานะเปลี่ยนจาก เรียกแล้ว เป็น พบแพทย์ — หมอกด เริ่มตรวจ บนการ์ด

ปุ่ม เรียกและเริ่มตรวจ หนูกดได้ไหม — ไม่ได้และไม่ต้องกด หน้าเคาน์เตอร์เห็นปุ่ม เรียกคิว ส่วนการเริ่มตรวจเป็นของหมอ

ต้องกดอะไรถึงจะส่งคนไข้ไปแคชเชียร์/ห้องยา — หมอกด จบการตรวจ ในหน้าตรวจ ระบบส่งไปห้องยา (ถ้ามียาต้องจ่าย) หรือจุดชำระเงินเอง ห้องยาจ่ายยาครบ ระบบส่งต่อไปจุดชำระเงินเอง

กดการ์ดในคิวแล้วเข้าหน้าตรวจได้ไหม — ได้เมื่อคนไข้อยู่ขั้น พบแพทย์ กด เปิดหน้าตรวจ (ถ้าบัญชีมีสิทธิ์ดูการตรวจ)

คนไข้รอนานแค่ไหนถึงขึ้นเตือน — เวลารอบนการ์ดเป็นสีส้มเมื่อเกิน 10 นาที สีแดงเมื่อเกิน 25 นาที

ตัวเลขสีส้มกระพริบในเมนูคืออะไร — งานติดตามผู้ป่วยที่เลยกำหนด

ถ้าไม่เลือกห้องตอนจอง จองได้ไหม — ได้ ห้อง/อุปกรณ์ไม่บังคับ

นัดที่ยกเลิกหายไปไหน — กด แสดงนัดที่ยกเลิก

ยกเลิกกับลบนัด ต่างกันยังไง — ยกเลิก = คนไข้ไม่มาแล้ว (เก็บเหตุผลเป็นสถิติ) ลบ = ลงผิด ให้หายไปเลย

เลื่อนนัดแล้ว ระบบแจ้งคนไข้ไหม — ไม่แจ้ง ต้องโทรหรือส่งไลน์เอง

คนไข้จองผ่านไลน์คลินิก ต้องลงเองไหม — ต้องลงเองในเมนูนัดหมาย

ดูนัดของตัวเองบนมือถือได้ไหม — ได้ เปิดระบบผ่านเบราว์เซอร์มือถือด้วยบัญชีเดียวกัน มุมมองสถานีของกระดานออกแบบให้ใช้บนมือถือ

หมอเลื่อนนัดเองได้ไหม — ได้ บัญชีหมอตามค่าเริ่มต้นจองและเลื่อนนัดได้

ย้ายห้องแล้วหมอจะเห็นไหมว่าคนไข้อยู่ห้องไหน — เห็นในมุมมอง รายการ คอลัมน์ ปัจจุบัน บนการ์ดในมุมมองบอร์ดไม่แสดงห้อง

ตั้งวันหยุดแล้วยังลงนัดวันนั้นได้ไหม — ได้ ระบบแค่เตือน ถ้าจะปิดจริงดู วันหยุด

ใครตั้งเวลาเปิด-ปิดคลินิก — เจ้าของคลินิก ที่ ระบบ › บริษัท หัวข้อ เวลาทำการ